工单服务解决方案

从问题到解决

该解决方案由业务专家和流程大师设计。客户接触到来自制造和服务行业的各种业务场景。该解决方案基于实际方面，例如资产或设备、客户耐用品、注销问题、工作卡准备、服务订单管理、零件管理、索赔处理、计费等。

不再只是 IT 公司需要适当的技术平台来处理客户查询和产品问题。任何具有客户服务职能的组织——从地方和国家政府，到制造商、零售商、银行和电信提供商——在跟踪问题、提高效率和服务结果上，都可以从使用专业的工作台软件中获益。想象一下自己扮演客户服务代理的角色，您会看到一些您可能想要回答的常见问题：

案例管理解决方案是设计用于支持复杂流程的应用程序，该流程需要任务和工作流的组合。例如传入的申请、提交的索赔、投诉或正在进入诉讼的索赔。这些解决方案支持工作流程、管理协作、图像和内容的存储、决策以及文件或案例的处理。

比如：在线安装、在线维护、在线检查，这些动作需要复杂的工作流程来审批和更多地与他人协作。

全球超过5万家企业信任Zoho Desk，以提高代理效率，增加客户满意度，建立客户忠诚度。借助业界首个情境感知协助平台转变您的客户服务。

拥有一个全球案例管理系统具有很好的商业意义。它解决了不断变化的客户需求，提高了知识工作者的效率，并最终优化了对业务增长至关重要的业务流程。