工单服务解决方案


从问题到解决

该解决方案由业务专家和流程大师设计。客户接触到来自制造和服务行业的各种业务场景。该解决方案基于实际方面,例如资产或设备、客户耐用品、注销问题、工作卡准备、服务订单管理、零件管理、索赔处理、计费等。

为什么你的企业需要协助办公的软件?

不再只是 IT 公司需要适当的技术平台来处理客户查询和产品问题。任何具有客户服务职能的组织——从地方和国家政府,到制造商、零售商、银行和电信提供商——在跟踪问题、提高效率和服务结果上,都可以从使用专业的工作台软件中获益。想象一下自己扮演客户服务代理的角色,您会看到一些您可能想要回答的常见问题: 
  • 这是一个新问题还是以前提出的问题?
  • 这位客户之前有联系过我们吗?
  • 该客户拥有哪些产品?
  • 我可以给这个客户一个现成的答案吗?
  • 他们对任何其他产品感兴趣吗?

什么是案例管理?

案例管理解决方案是设计用于支持复杂流程的应用程序,该流程需要任务和工作流的组合。例如传入的申请、提交的索赔、投诉或正在进入诉讼的索赔。这些解决方案支持工作流程、管理协作、图像和内容的存储、决策以及文件或案例的处理。  

比如:在线安装、在线维护、在线检查,这些动作需要复杂的工作流程来审批和更多地与他人协作。

问题帮助台

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解决方案案例管理

拥有一个全球案例管理系统具有很好的商业意义。它解决了不断变化的客户需求,提高了知识工作者的效率,并最终优化了对业务增长至关重要的业务流程。

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