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企业如何选择CRM系统?怎么通过CRM提高企业的效率?

现阶段,企业纷纷从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”的经营思路。处理好客户关系,对于企业来说都是至关重要的。而客户是企业通过业务、人脉等方式积累起来的,想拥有更多的客户,则需要借助CRM系统来留住越多的客户。在企业移动化和数字化的道路上,谁才是更适合企业的“黑马”呢?



一、到底什么样的CRM才算是好的CRM呢?


1.CRM系统任务的自动化

一个好的CRM系统可以使繁琐的任务自动化,例如收集和分析数据。拿汇总数据书写销售报告来说,企业可能需要两个销售人员花费20钟来完成。而用CRM系统的任务自动化功能,则能在1分钟内得到需要的数据。这大大减轻了人员的消耗。


2.快速、专业的电子邮件交流

部分公司会以电子邮件的形式发生来往文件,用来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面非常繁琐。而好的CRM系统应该继承邮箱功能,使用户不用离开系统就可以找到客户信息收发邮件,简单且便捷。


3.CRM帮助提高生产力

可预测且易于使用的CRM系统可以帮助您节约大量的时间,提高工作效率。让你在不加班的情况下完成更多的工作。CRM系统还能够为企业管理者提供管理上的便利,例如重新分配客户和销售之间的关系。



4.CRM系统的可扩展性

  • 可扩展性好的CRM管理系统能够加上字段名、屏蔽掉字段名、改动字段名标识、改动网页布局等;

  • 可扩展性好的CRM管理系统不用技术专业的技术性就能够轻轻松松开发的程序模块;

  • CRM管理系统可以与其他系统集成化,许多企业会选择另外运作好几套系统,所以必须有和其他系统集成化的插口;

  • CRM管理系统的步骤可以调节,企业业务流程产生变化,工作流程能够随着转变。


5.CRM系统的方便访问客户信息

CRM系统方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息,包括购买、服务、合同等,包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中,对客户流程有更全面的了解和判断,方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户,为客户提供个性化服务。


6.CRM系统多平台的一致性

不管是电脑还是手机登陆CRM系统,你都可以得到相同的界面,从而使你保持一致的使用习惯。并且自定义字段的显示,可以在所有设备上保持同步。


二、CRM系统对企业的应用价值



三、企业如何选择crm系统?


  • 尽量选择一款成熟的通用化的产品,并减少定制开发,这样可以缩短实施周期,避免因人员流动而带来的工程上的损失。

  • 选择的CRM系统符合企业当前业务的需要,尽可能的满足现在的业务模式。

  • 投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好?所以要尽量选择性价比高的产品。

  • 一个企业通常同时采用多个厂商的产品,公司内部又有不同的部门,所以CRM软件还应该具有开放性,宜于整合。

  • 能够支持移动设备的CRM系统,方便随时进行输入和查询客户信息等操作。


四、CRM可以通过以下12种方式提高企业的效率



对于中国的大多数企业来说,现在是一个“没有创新就很难生存”的时代。企业需要一套合适的CRM系统和专业的供应商来帮助颠覆自己,这是企业未来必须具备的软实力。我们提供有价值的行业解决方案、信息化咨询、产品销售、项目交付、培训等,借助行业最佳应用实践,帮助企业完成数字化转型

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