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出海企业的全渠道营销思路!高效激活留存客户!

什么是营销渠道?


营销渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。而全渠道营销是指企业内所有客户接触点和渠道进行互联互动、协同管理,为客户提供统一、个性化的体验,以确保跨渠道的客户体验以及公司的营销活动。

营销渠道包括:实体店、Facebook、Instagram、电子邮件、短信等其他销售渠道。

  • 单渠道:企业只运营一个销售渠道和一个专门针对该渠道的物流系统,例如:传统实体零售商、纯在线零售商。

  • 多渠道:企业拥有多个渠道,但各渠道拥有独立的运营和物流系统,渠道间的运营和物流接口没有关联,企业通过独立的渠道完成信息服务和订单履行服务。


全渠道营销在广告中的思路


全渠道营销应该包含线上线下两个平台,从广告触达客户到最后客户留存,每个环节都应该被触及到。这就需要你有效的利用好数据,跟踪用户在每一个阶段中的表现,同时包括平台的点击率、流失率、转化率等,这些对于实施全渠道营销都尤为重要。


①初次触达:

这个阶段可以使用Facebook、Instagram等社交媒体,或者搜索引擎、门户网站等渠道去营销,目的在于扩大营销覆盖面,让产品信息最大化的初次触达用户。


②再次参与:

所有的触达第一次都不一定可以成功,往往需要进行再次销售。要抓住时机与你的潜在客户再次建立联系,你可以借用CRM客户关系管理系统对潜在客户信息进行记录并追踪,在他们可能有强烈购买欲望时,再次触达。


③重新定位:

这是针对具有强烈购买意向的用户设计的一环,这些客户已经十分熟悉你的品牌了,是为你的产品\品牌专程而来,这个阶段用户体验更为重要,便捷下单的体验,努力解决客户付款前的所有困难


④留存:

留存率和复购率是让客户多次转化和产生粘性的关键,同时还可以节省你的营销成本。


常见营销渠道


1.Google搜索引擎优化:包括官网SEO和Google Ads


提升网站页面搜索排名,通过精准的关键词覆盖,将目标用户群体引流到品牌官网中。不管是通过官网SEO的优化去提升网页排名,还是通过付费的形式让网页更快的接触到目标受众,这都能很好地触达客户,扩大企业的接触面。


2.独立站与社媒平台链接(相互引导客流量)


独立站与社媒平台形成一定的流量闭环,将社媒平台的公共流量引导至企业的自有流量池中,留存客户。

  • 社媒平台:Facebook、instagram、YouTube、LinkedIn等

通过平台优质量内容吸引受众,在文章末尾添加官网地址链接,或者通过表单提交和留言的方法,收集目标客户信息。


全渠道营销的优势


1、利用客户数据,打造个性化用户体验


通过全渠道营销收集客户数据,包括客户每次线上购买时间、购买次数、客户生日和浏览停留时间等,为客户制定一些专属营销活动,例如在生日时送礼等,从而提高客户忠诚度。制定会员专属活动,给予客户个性化体验,高效留存客户。


2、各平台信息互通,正确传递用户信息


全渠道营销可以让你的营销过程不脱节,并反复强调信息的重要性。通过不同的渠道,向用户传递正确的信息,提高用户舒适度,留存老客户。


3、真正的满足用户的需求


不要坐等客户来找你,要学会去发掘客户,客户在哪,你就在哪!在客户可能产生需求的场所进行营销,让你的产品成为客户当时的必需品,从而节省他们的时间。


4、多渠道统一信息传递,提高品牌知名度和忠诚度


留存老客户的费用比获取新客户的成本要低很多。通过多渠道统一信息传递,可以有效加大客户再次购买的可能。第一次良好体验会使客户更快的进行第二次的购买,这样可以通过少量的营销获得更多收益。而好的用户体验,可以有效提高品牌的知名度和客户对产品的忠诚度。


全渠道营销的关键是将消费者和客户转变为用户!如果你的企业有出海营销需求,欢迎咨询我们,我们将为你打造个性化的全渠道营销计划!

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