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90%的流量被浪费!?后经济时代如何进行客户管理将流量盘活?

有多少出海企业花了大价钱去做营销,收获的线索却少的可怜?又有多少企业收获了新的客户流量,但是却无法转过,或者是“浅尝即止”——尝试后放弃合作?花钱买流量,但是流量线索一直在被浪费,客户流失率高,后期营销费用也越来越高,线索商机获取越来越难获取。在后经济时代,营销出海获取流量后,如何进行客户管理,将流量线索盘活,是所有企业都需要知道的。 作为企业主,首先你需要了解什么是客户流失以及知道如何减少客户离开。今天我们从客户流失的角度入手,跟大家分析一下,在后经济时代如何将流量盘活!

一、什么是客户流失?


客户流失率是指在特定时间段内停止购买您企业的产品或服务的客户百分比。客户流失率表明现有客户中有多少不太可能再次从您的企业购买。

高流失率表明您的客户对您提供的产品或服务不满意。也许您没有向正确的受众进行营销。又或者您可能没有考虑客户的反馈。如果您发现您的企业有很高的客户流失率,这意味着是时候做出一些改变,去提高客户保留率并尽快降低您的客户流失率。

与保留现有客户相比,获得新客户的企业成本要高出 5 倍。维护现有客户可以为您的企业节省大量时间和金钱,所以减少客户流失非常重要。

二、如何进行客户管理,将流量盘活?


1、改善体验


很多客户流失的原因是觉得体验感差,因此无论您的业务或行业如何,都要确保客户在整个销售周期中拥有良好的体验,无论是使用易于浏览的网站还是比竞争对手更好的产品。

确保您的网站功能齐全、易于浏览且美观,同时还要确保您的客户服务出色。尽快回答客户的询问,提供最好的服务。您的企业可以使用各种客户服务工具来确保您始终以更高效的方式提供优质的客户服务。


2、跟踪流失率


客户流失率=在特定时间段内失去的客户数量/在该时间段开始时拥有的客户数量。客户流失率会在整个业务过程中发生变化,年初的流失率可能与年底的流失率大不相同,这就需要企业持续跟踪流失率。

我们利用Hubspot里面的CRM工具,帮助您每月和每年监控客户流失率,以跟踪您的业务表现。定期跟踪客户流失率还可以帮助您了解是否有任何新产品发布或公司变更影响了您的客户流失率,这都可以帮助您更快地解决问题。

3、关注你的忠实客户


与其将所有资源用于获取新客户,不如将更多精力放在忠实客户身上。专注于您的忠实客户可以提高保留率,而忠实客户通常会花费更多,并且可以将您的公司推荐给他们的朋友、家人、同事等网络。

与客户建立联系的另一种好方法是奖励他们的忠诚度。例如忠诚度计划或折扣,我们通过定期发送优惠折扣的邮件,激励老客户不断回来,还可以向他们表明您感谢他们的支持,利用邮件营销实现流量盘活。

您还应该努力识别长期支持您的业务的最忠实客户,让您的客户感觉到情感联系更紧密,并继续支持您。


4、提升客户服务


客户流失率高的原因可能是因为您过于关注新客户的客户服务,而对现有客户的关注不够。无论与您打交道的客户是谁,您的客户服务都应该处于同一水平。

可以通过多种方式改善客户服务。学会共情您的客户并了解他们的需求,不仅要满足他们的期望,还要超越他们。个性化您的客户服务,让他们感到特别和受到照顾。客户都会选择一个具有出色客户服务的品牌,而不是一个具有糟糕客户服务的品牌。


5、指导培训你的客户


如果您的客户不了解如何使用您的产品或服务,他们就不会继续购买。请务必始终快速正确地回答他们的问题,并在社交媒体上保持活跃,以便您的客户可以轻松地与您取得联系。

如果您购买我们的服务,我们不仅会向您提供个性化的出海营销方案,还会向您提供各社媒平台的营销指南和工具操作指南,包括在网站上如何更好地营销/宣传您的产品和服务。

高客户流失率是所有企业都希望避免的事情,幸运的是有很多方法可以减少客户流失。您可以通过电子邮件营销工具、CRM系统、社媒活动策划等,来改善客户体验、提升客户服务、以及优先考虑现有客户,而不是新客户来减少客户流失。 出海营销就选“Netfarmer”!我们可以帮助企业处理从制定客户留存策略到改善客户服务的所有事宜,减少流量浪费,盘活客户,开展有效的营销活动并与客户建立牢固的关系。


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