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客户流失严重?建立以客户为中心的营销策略!

客户流失率高已经成为很多企业的痛点,无数的客户来了又走,整体流失严重,寻找客户商机的成本逐渐上升。哈佛商学院报告显示,客户流失率每降低5%,企业利润可以增加25%~95%。我们除了要探究客户流失的原因,更要寻求留住客户的方法——以客户为中心的营销策略。


一、客户流失的几大原因


这些客户为什么会流失?从行业、产品、组织这三个角度看,大致可以分为以下几类:


1、竞争对手的抢夺,导致客户被动流失 2、客户选择面广,寻找到了更好的资源 3、自身产品同质化严重,客户没有绝对的购买理由 4、客户的需求没有了/有了新的需求 5、客户对公司员工不满意,导致投诉率高 6、销售员的流失带走了客户

二、以客户为中心的营销策略


1、以客户为中心的营销策略是什么?


“把你的客户放在第一位”没有多少小企业会这么说。但是,正如NGDATA 所写,“采取以客户为中心的方法的企业不仅仅说他们把客户放在第一位;他们将在销售点和售后提供卓越的客户体验作为首要任务,以增加利润并获得竞争优势。”

数据是一切的起点。当您对客户有深入了解(从购买习惯到兴趣再到参与历史)时,这可以为您未来的业务决策提供信息。例如,当您使用Mailchimp 营销平台的核心,即我们的营销 CRM时,您可以更好地了解您的受众并找到向他们营销的新方法。

如何通过 4 个快速步骤开始让数据发挥作用:

  • 收集所有联系人数据:将所有受众数据导入 Mailchimp 以开始使用现成的细分。

  • 组织您所知道的:创建您自己的自定义细分和标签,以根据需要过滤受众数据。

  • 了解数据中的模式:通过受众仪表板一目了然地了解您的受众。

  • 将受众洞察转化为行动:设置自动消息以根据特定细分或标签触发。

想要了解更多,学习如何在Mailchimp 中收集、管理和使用受众数据,我们可以帮助您。

营销策略
以用户为中心的营销策略

2、以客户为中心的实践


根据哈佛商业评论,问题本质上归结为数据。“为什么这么多公司都在努力正确地以客户为中心?现在存在的客户数据的数量、速度和种类使许多组织不堪重负。有些公司没有系统和技术来对客户进行细分和描述。”

牢记这一点,有一些最佳实践可以帮助您走上以客户为中心的正确道路:

  • 知道客户想要什么

  • 开发满足这些需求的产品和服务

  • 实施客户同理心

  • 努力直接与客户互动

  • 提醒您的员工,他们的体验与客户结果息息相关

  • 使用 Mailchimp 的营销 CRM 分析数据并制定策略

借助Mailchimp 的营销 CRM,您可以轻松了解您的受众。从那里,我们的增长、参与度和收入报告将帮助您发现受众行为的模式,以了解哪些因素对您的营销有效。深入了解哪些行为导致了购买,留下有关个人偏好的注释等等。

一旦您组织了客户数据,您就可以开始使用这些见解来确保您的营销渠道针对各个客户。使用 Mailchimp 的个性化和自动化工具让营销活动感觉像是一对一的对话——在正确的时间发送正确的消息,并始终提供正确的产品推荐。

3、其他注意事项


  • 在开始每个活动时都要考虑到目标受众

  • 目标然后再是消息——绝不会反过来

  • Mailchimp 的观众仪表板可以提供帮助

要真正以客户为中心,营销工具必须以客户为出发点,将客户置于一切工作的核心。Mailchimp 的预建细分市场可以一键定位,里面的个人联系人资料非常强大,客户生命周期价值洞察力和购买可能性工具可帮助您以客户为中心,而无需从头开始构建解决方案。


我们作为Mailchimp APAC的solution partner,为您提供专业的出海营销工具同时,为您制定一体化的营销方案,帮助您以用户为中心展开智能营销。



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