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挖不走的“客户”?潜在客户管理注意这几个关键点!

很少有客户一上来就会成交生意,尤其是对于做跨境出海的to B企业来说,在线上聊生意,客户都不了解你怎么会轻易的选择你,毕竟你们连网友都算不上。缺少客户培育,大量的线索被浪费,转化率2%都达不到。

优秀的企业已经意识到了客户服务对客户管理及培育的重要性,如何将潜在客户变成你的忠实客户,挖不走的客户,是很多企业遇上的难题,也是我们今天讨论的重点话题。我们从客户服务的角度,带大家认识一下客户培育的重要性!

一、客户管理及服务

客户服务对企业的重要性怎么强调都不为过,凭借一流的客户服务,公司可以降低客户获取成本,并培养忠实的追随者,甚至会给公司带来更多的生意。说服您的潜在客户购买您的服务,对任何企业来说都是很好的免费广告。

客户服务的八个优势

客户管理系统
优质客户服务的八大优势

1、留住客户

89%的客户会在获得良好的客户服务体验后购买额外的产品。好的客户服务会让您的客户回头率提高,同时增加您的收入。毕竟,留住一个客户比重新获得一个新客户的成本要低很多,而您可以通过提供个性化体验、便利和周到的服务来留住客户。

2、培养客户忠诚度

忠诚的客户是企业最为宝贵的资产,而忠诚度是客户对您业务或者品牌的承诺和信任,他们会选择您的业务而不是另一个品牌,会越来越频繁地购买服务。

您可以尝试通过阶段性的邮件营销为客户提供奖励计划和优惠的折扣,唤起潜在客户的兴趣,同时用优秀的客户服务来提高客户的忠诚度。

3、建立良好的企业文化和声誉

任何一个企业都不能缺少企业文化和声誉,文化是影响品牌体验的心理、态度和信念,而企业故事和团队的成员如何参与是发展企业文化和声誉的基础。

确定你的品牌文化,这方便您的客户在价值观方面把你和竞争对手区分开来。然后是建立视觉品牌,包括logo、口号和风格等。在公司的社交媒体页面展示您的品牌,不管是主页信息还是发布的帖子内容,都会让客户看到您企业的服务态度和文化,这些都客户助长您的品牌增长。

4、获得客户推荐

通过出色的客户服务,可以让您的客户为您进行营销,将您推荐给他们的社交圈。但于此同时,糟糕的服务体验也可能带来负面影响,发挥消极的作用。

5、促进销售

快速处理出现的问题,以特定的解决方案帮助您的客户来实现目标,用有效的客户服务来促进公司饿销售。提供始终如一的优质服务可以激励重复业务并吸引新客户,帮助您的公司扩大影响范围并增加销售额

6、追加销售

好的服务会让您更加轻松的向客户追加附加产品并提高利润,这是因为客户服务在您的公司和消费者之间建立了信任。如果客户觉得您的公司过去对他们的待遇或者服务很好,可能会更倾向于增加对您公司服务的探索,尝试其他服务。

7、提高员工幸福感

良好的客户服务不仅仅可以让客户满意,更加能够提高员工的幸福感,快乐的客户往往会带来更加快乐的员工。积极的业务关系可以促进双方的幸福感。

8、保持市场竞争力

良好的客户服务可以成为您公司业务的卖点,提供类似产品的两家公司,客户服务更优质的那家总能吸引更多消费者。

每个客户都希望得到支持和尊重,当你采用更优质、有效的客户服务策略时,您与客户就能建立更为持久的关系。但是如何提供更好的客户服务呢?

二、提供良好客户服务的技巧

1、主动寻找问题

预测客户问题并在它们成为问题之前解决它们。您可以在您的网站上建立一个易于客户使用的客户支持中心,编写详细的常见问题和解答,或者简化客户使用场景,优化客户体验。

2、寻求反馈

用户的反馈可以让您快速了解自己的长处和缺陷。您可以通过发送客户调查或者设立论坛/讨论组来寻求反馈,期间尽量保持匿名,反馈会更加真实。

3、提供培训

让您的员工了解新产品及其使用方法,让他们将这些知识点传授给您的客户。提供员工培训可以帮助您的员工对工作更有信心,同时为客户提供更好更优质的服务。

4、使用专业的技术和工具

使用正确、专业的技术和工具,可以让您更轻松地管理客户关系进行客户培育,同时让您的服务显得更加专业。

Mailchimp和Hubspot有专业的客户培育工具,无论是通过电子邮件营销工具还是crm系统,都能为您的获客和培育保驾护航。而我们可以为您提供专业和全方位的培训和方案,帮助您的企业获客和提供更好的客户服务,快点来咨询吧!


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