在2024年,我们的企业有幸参加了INBOUND大会,这是HubSpot为期三天的动态会议,专注于探讨营销、销售和人工智能领域的最新趋势和策略。作为HubSpot的合作伙伴,我们在这里不仅学习和分享,更见证了如何通过AI推动增长的无限可能。
AI的崛起:改变增长公式
在INBOUND 2024,AI成为了与会者最关心的话题。市场营销专业人士们不断思考一个根本性的问题:“我如何推动增长?”这一问题让我们重新审视传统增长公式的有效性——更多流量、较高转化率和更好的留存率相乘,得出更高的增长。然而,现实却是流量、转化率和留存率都在下降,导致增长的乏力。
根据HubSpot的研究,目前只有50%的销售代表达到了他们的配额,而两年前这一比例为66%。导致这一现象的原因主要有三个:
搜索发生了根本性的变化:传统的搜索引擎通过蓝链接将客户引导至网站,但AI概览和即将推出的SearchGPT让客户无需离开搜索即可获得更多答案,这直接影响了网站的访问量。
社交平台留住客户的时间越来越长:这些平台本身已成为目的地,客户在这里的停留时间显著增加,进一步减少了网站的访客数量。
客户更希望与人交谈而非品牌:客户在决策过程中首先查看Reddit、访问G2、观看YouTube视频,向同行咨询。因此,当他们来到您的网站时,对您品牌的了解往往超过您对他们的了解。这意味着,销售和服务团队需要在与客户沟通时达到更高的标准,未能达标将导致转化率和留存率的下降。
AI推动增长的两条路径:加速与转型
在这样的背景下,AI被视为解决增长困境的关键。通过对数百名采用AI的客户进行调查,HubSpot亲眼目睹了AI的潜力。我们发现,客户正在利用AI加速他们的工作,并逐渐转型。
加速意味着采取可行措施并快速实现。
转型则是将不可能变为可能。
我们在客户对话中看到这两种用例如何应用于营销、销售和服务领域。
AI如何加速和改变营销?
在营销领域,AI的用例之一就是通过创建、个性化和分发内容来加速工作。根据统计,65%的HubSpot用户已经在使用AI来创建内容,他们通过利用这项技术的优势来研究主题、生成初稿并针对不同受众进行迭代。人类专家则负责将这些初稿提升至卓越水平。
HubSpot的营销团队擅长利用AI个性化内容。当我们开始使用AI个性化电子邮件时,转化率提高了82%。此外,HubSpot最近推出的AI内容混音功能,允许用户快速将一段内容转换为社交帖子、视频和电子邮件,这一创新得到了广泛应用。
AI如何加速和改变销售?
在销售领域,AI同样展现出强大的潜力。销售人员的永恒挑战在于增加与客户的接触时间,但平均而言,他们每天仅花费两个小时进行销售。AI正在加速准备和跟进流程,销售人员可以在几秒钟内研究潜在客户,生成高质量的个性化信息,快速总结通话,并制定有见地的后续措施。结果显示,AI帮助节省了30%的发现时间,缩短了20%的后续时间。
AI如何加速和改变服务业?
在客户服务方面,AI的应用能够有效解决服务专业人员面临的挑战。AI可以比以往更快、更好地回答客户的问题,HubSpot今年已经成功利用AI解决了近30%的票务问题。AI还能够通过增强知识库,帮助客户自助解决问题,并实时分析客户情绪,提供个性化的建议。
人工智能与人类的协作
INBOUND大会中我们深刻体会到,成功的关键在于与人工智能的共同创造。AI并不取代人类,而是赋予我们力量,使我们能够在各个功能领域实现更高的效率。正如HubSpot所强调的,在营销方面,AI创造内容,而人类进行策划;在销售中,AI提供背景信息,而人类建立联系;在服务中,AI处理简单事务,人类则专注于更复杂的问题。
展望未来:共同成长
INBOUND 2024不仅让我们对AI的潜力有了更深刻的理解,也激励我们在未来的业务中持续探索与创新。HubSpot致力于帮助数百万组织更好地发展,随着我们利用AI重新构想平台,未来将更加充满希望。
感谢INBOUND大会的组织者和每一位与会者,我们期待在明年的大会上再次相聚,共同探索更多的可能性。借助人工智能的力量,我们能够帮助所有企业以前所未有的方式实现增长。
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