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全面洞察客户需求 构建客户全旅程体验

客户旅程地图

客户旅程

Customer Journey Map

构建客户旅程

客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。以潜在客户为中心,制定一体化服务流程和解决方案。

获客旅程

获客旅程

针对品牌的定位和目标群体,选择适合的社媒平台进行营销。通过丰富精彩的内容和服务吸引客户的注意力,并引导关注和留下线索。

营销旅程

营销旅程

客户线索数据接入CRM,系统自动分析数据,对客户群进行分类和标签化属性,分为高价值用户、潜在客户、沉睡客户等,分类别制定个性化消息推送和电子邮件消息,加深客户对产品的了解度并促成转化。

销售旅程

销售旅程

通过共享CRM数据库和客户资料,实现运营部门和销售部门的完美对接,触及客户痛点制定专属解决方案,让客户享受购买过程,物有所值。

售后服务

售后服务

企业要把客户放在第一位,客户下单并不是业务的结束,而是客户旅程的新开始。客户订单查询、签售提醒、售后反馈等通过关键词就能自动查询,快速响应客户需求,带来好的用户体验。

客户数据收集

全域数据

全渠道、多数据源收集

无缝对接私域APP、公众号、小程序等客户触点,随时随地对客户或会员展开快速调研

用户分层

用户分层,实现精准圈选

接入全域数据,深度洞察用户特征,形成目标用户画像。再基于用户数据进行生命周期划分,实现目标人群精准圈选。

营销策略

构建个性化用户旅程

基于目标用户特征,量身打造用户旅程,进行分段式、多波段事件营销,促进用户转化。

用户旅程
用户旅程
多渠道营销

多渠道触达 

集成多样化用户触达渠道,统一管理,灵活高效,有效提升营销效率。

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