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新媒体常用词汇扫盲,运营小白看过来!



作为运营人员,新媒体营销相关的的重要词汇还是要掌握的!运营坛今天给大家整理了一波新媒体常用的专业名词,希望可以对你有所帮助。

一、用户运营类词

KOL(Key Opinion Leader) 关键意见领袖通常被定义为:拥有更多、更准确的产品信息,且为相关群体所接受或信任,并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

PGC(Professional Generated Content)

专业生产内容,通常指社区中的KOL、大V、运营人员等专业人士。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。

UGC(User-created Content)

用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。

UE/UX(User Experience) 用户体验,是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

CSAT(Customer Satisfaction) 用户满意度,对于企业的产品、服务、交付的满意程度。

NPS(Net Promoter Score) 净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

CES(Consumer Electronics Show) 用户费力度,花费多少力气去完成自己的需求。

Heart 衡量用户体验的框架,是由:Happiness (愉悦感)/Engagement (参与度)/Adoption (接受度)/Retention (留存率)/Task Success(任务完成率)

用户画像 一种用户模型,是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化构建来了的数据模型画像。

TOB用户:企业或者组织类用户群体。 TOC用户:个人用户类群体。


二、销售类型词

B2B(Business To Business) 是指商家对商家进行交易,是指企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式。

B2C(Business To Consumer) 是指商家对个人进行交易,直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。

C2C(Consumer To Consumer) 是指个人对个人进行交易,是个人与个人之间的电子商务。

O2O(Online To Offline) 是指线上对线下进行交易,指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台。

三、数据量化指标词

KPI (Key Performance Indicator) 关键性指标考核指标

OKR(Objectives and Key Results) 即目标和关键结果,它是一种企业、团队、员工共同设定目标和关键结果,从而通过结果去衡量过程的方法与实践。

UV(Unique Visitor) 独立访客数,一般地用两个数值标准来统计访问某网站的访客。

PV(page view) 网站被浏览的总次数,通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

PCU (Peak concurrent users) 是指最高同时在线玩家人数。

DAU (Daily Active User) 日活跃用户数量,一般用于反映网站、互联网应用等运营情况。

DNU(Day New User) 日新增用户,表示当天的新增用户。

WAU(Weekly Active Users) 是表示七天内登陆过产品的用户数。

ACU(Average concurrent users) 是表示平均同时在线玩家人数。

ARPU(average revenue per user) 平均用户产出值,运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。但并不反映最终的利润率。

ARPPU(Average Revenue Per Paying User) 平均每付费用户产出值,统计周期内,付费用户对产品产生的平均收入。

LTV (life time value) 用户生命周期价值。意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。


计算公式:LTV=P(价格)t(客户付费时间)购买次数


ROI(return on investment) 投资回报率。是指通过投资而应返回的价值,即企业从一项投资活动中得到的经济回报。 计算公式:ROI=项目产出总收入/项目投入总成本

SKU(Stock Keeping Unit) 库存进出计量的基本单元,可以是以件,盒,托盘等为单位。

GMV(Gross Merchandise Volume) 是成交总额(一定时间段内)的意思。多用于电商行业,一般包含拍下未支付订单金额。

CAC(Customer Acquisition Cost ) 指平均获客成本,计算公式:CAV=年总获客成本/(新客数量+老客数量)

PDP(payback period) 成本回收期,指支出的用户获取成本可以在多长时间内回本,计算公式:(用户收入-获客成本)≥0所需时长。


四、思考类词

AARRR模型:是指一整套数据分析的思路,逻辑框架。 Acquisition:获取用户 Activation:提高活跃度 Retention:提高留存率 Revenue:获取收入 Refer:自传播

AIDA模型 也称之为“爱达模型”,指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转移到产品上,使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣,这样顾客欲望也就随之产生,而后再促使采取购买行为 ,达成交易。


5W1H法

六何分析法,是一种思考方法

  • Who:谁,产生了什么

  • Where:场所,发生在哪里

  • When:时间和程序,什么时间

  • What:对象,什么事情

  • Why:目的,为什么是

  • HOW:过程,方式方法

MEC(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive) 是观点的论点“相互独立,完全穷尽”。

SaaS模型(Software-as-a-service)(软件即服务) 狭义指云服务模式的企业软件以订阅为主要营收来源的商业模式。

五、工作行为类型词

PDCA(Plan-Do-Check-Act) 循环式品质管理,将质量管理分为四个阶段,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)。

START 逻辑框架是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四个英文单词首字母的合称。S:具体/M:可度量/A:可实现/R:相关性/T:有时限。

CRM(Customer Relationship Management) 客户管理:利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。

SOP(Standard Operating Procedure) 标准化程序步骤是指将某一事件的标准操作步骤和要求,以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

ASO(App store Optimization)) 是针对你的APP所在的APP市场(国内仅限于apple store)进行搜索入口的数量及搜索结果排名提升的过程。

LBS(Location Based Services) 基于位置的服务,是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置,通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。

SEM(Search Engine Marketing) 是搜索引擎营销包含了SEO,以百度竞价排名为主的付费搜索引擎广告流量。

SEO(Search Engine Optimization) 是搜索引擎优化就是通过技术手段获得的非广告的自然搜索流量。

PR(public relationship) 公关,一切与维护公共关系有关的动作。

2B:对投资人、从业者传播。 2C:对用户,大众类传播

网站权重 是指搜索引擎给网站(包括网页)赋予一定的权威值,对网站(含网页)权威的评估评价。简单来说就是网站的影响力。

全媒体 是指传播渠道,主要指央级媒体、财经媒体、行业垂直媒体、KOL、大众媒体。

全平台 是指除报纸和官方新闻网站外的其它新媒体平台。(例如:微信公众号、知乎、小红书、抖音、facebook、Instagram、TIkTok……)

高原创

一般是指文章内容百分之90都是自己新写作的,而非相关平台或者其它渠道摘抄而来的。

高频率

指更新频率。(按照周、天、时、分、秒来迭代或者更新) 新媒体专业名词篇,运营坛就分享到这儿了~希望可以对大家有所启发。Netfarmer助力于企业出海和数字化转型,提供全方位的出海营销服务和SAAS应用定制服务,具体包括海外社媒营销方案及实施、营销线索跟踪、市场获客分析、软件定制等。如果您有这些方面的困扰和需求,可以咨询我们。



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