什么是客户体验 (CX)?如何改善客户体验?客户体验(CX)就是客户在与某个公司、产品或服务互动时所感受到的整体体验。这包括客户的感觉、情感和意见,无论是购物、与客服互动、使用产品还是与品牌互动。CX就像客户在与一家公司或产品互动时的"情感指南",可以是积极的(高兴、满意)或负面的(不满、困惑)。...
关于客户旅程地图:你需要知道的一切客户旅程地图(Customer Journey Map)是一种工具,用于可视化和理解客户与品牌或产品互动的全过程。它以客户的角度展示了他们的互动,从最初的意识阶段到购买决策,再到购买和售后支持。客户旅程地图有助于企业深入了解客户的需求、期望、行为和情感,以便更好地满足客户的...